Foire aux Questions (FAQ)

Anchor And Crew Foire aux Questions

Aide Rapide. Foire aux Questions

Problèmes avec une Ordre

Ma Ordre sera-t-elle Sécurisée Pendant le Livraison?

Bien sûr. Tous les articles sont expédiés dans un emballage 100% recyclable, scellé et rembourré. Les articles sont également complétés avec une pochette en tissu blanc, et si votre article acheté vaut plus de €60.00, vous recevrez également un ANCHOR & CREW étain avec la pochette.

Que se Passe-t-il si un Article Manque d'une Ordre?

Bien que très rare compte tenu de l'installation de notre équipe, des erreurs peuvent en effet se produire de temps en temps. S'il y a un élément manquant, contactez-nous et nous allons enquêter cela pour vous.

Que Faire si un Élément Reçu est Défectueux?

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous (avec des preuves photographies) et nous vous substituersons. Tous les articles arrivent avec une garantie de marque de un (1) an et vous serez couvert sous cette protection. Notez cependant que la garantie ne couvre pas les dommages qui sont survenus en raison de mauvais traitements. Nous vous conseillerons comment retourner l'article défectueux.

Puis-je Annuler ou Modifier ma Ordre une Fois Placé?

Si vous changez d'avis après avoir passé une ordres, vous pouvez l'annuler à tout moment avant de l'expédier. Nous expédions tous les colis à l'heure locale indiquée dans le compteur de livraison qui s'affiche sous la barre bleue sur l'en-tête de ce site (pour la Grande-Bretagne, c'est 16 heures GMT et BST). Veuillez nous contacter immédiatement pour vous assurer que l'article n'a pas encore été envoyé et nous faire connaître votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Alors que nous ferons tout notre possible pour annuler ou modifier la commande, cela n'est pas toujours possible en raison du moment de la demande, et si nous ne pouvons vous aider, votre commande peut être retournée pour un remboursement intégral dans les 28 jours.

Que faire si un Article Ordré est la Taille Incorrecte?

Si vous avez reçu un article de taille incorrecte, nous vous enverrons avec plaisir la taille correcte (sous réserve de disponibilité). S'il vous plaît nous contacter et nous vous organisez ceci, et nous vous conseillerons également comment retourner l'article incorrect.

Informations de Livraison

Combien de Temps dure la Livraison Standard?

Chaque ordre au Royaume-Uni de article(s) en stock sont expédiés le même jour ouvrable en utilisant Affranchissement Enregistré de Royal Mail en standard quelle que soit la taille de l'article. Si votre ordre est devant nous avant l'heure locale indiquée dans le compteur de livraison qui se trouve sous la barre bleue dans l'en-tête de ce site (Pour la Grande-Bretagne, il est 16h GMT et BST), vos article(s) devraient arriver à une adresse au Royaume-Uni dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (dans 99% des cas, à l'exception des Highlands et des Channel Islands). L'Affranchissement Enregistré de Royal Mail est entièrement GRATUIT si vous dépensez plus de €22.50 sur votre ordre, ou €5.50 en standard si vous dépensez moins.

Pourquoi Utilisez-vous la Livraison Enregistrée comme Standard?

Nous aimons nous assurer que nos clients passent avant tout et notre option Enregistré standard va donc au-delà de la classe de base Royal Mail, offrant un degré d’assurance affranchissement, un suivi de base et une signature sur récépissé.

Puis-je Suivre mon Ordre?

Oui, pour chaque ordre affichée dans votre zone de compte, vous pouvez voir le numéro de suivi attribué à votre livraison. Vous recevrez également des informations sur les numéros de suivi dans n'importe quel e-mail de confirmation de livraison.

Puis-je Avoir ma Livraison Arrivée Avant 13 Heures le Lendemain?

Avec un mise à niveau à la caisse a Livraison Spéciale le Lendemain, vos articles en stock sera envoyé le même jour ouvrable et arriveront certainement le jour ouvrable suivant avant 13 heures. Cette méthode fournit une vaste assurance d’affranchissement, des informations de suivi détaillées et une signature sur le reçu, au prix de €5.50 supplémentaires.

Je suis un Client International. Quels sont les Options d'Envoi?

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Nous travaillons avec UPS, TNT, DHL et Royal Mail et choisirons le fournisseur de livraison le plus approprié pour l'adresse de destination finale. La fourniture de suivi et de signature sur réception dépendra du pays de destination et de ses politiques de douanier. Nous travaillons dur pour sécuriser notre réseau de livraison et ANCHOR & CREW livre souvent en L'Europe, Etats-Unis et Australasie.

Si votre adresse est située dans la zone euro de l'UE, vos articles devraient arriver dans un délai de 2-4 jours ouvrables, et dans le Reste du Monde dans un délai de 10 jours ouvrables (dans 99% des cas). Pour les deux, le service de Courrier International est entièrement GRATUIT si vous dépensez plus de €85.00 sur votre ordre, ou €5.50 en standard si vous dépensez moins.

Avez-vous d'Autres Informations de Livraison?

Oui, s'il vous plaît visitez notre livraison et retours pour obtenir des informations complètes.

Mon Article n'est pas Arrivé. Que fais-je?

Alors que nous essayons de fournir des commandes dans les délais de livraison prévus, des retards peuvent se produire. Ces retards sont probablement associés au service de livraison de courrier et, par conséquent, s'il vous plaît autorisez jusqu'à 48 heures supplémentaires pour la livraison. Si aucune livraison n'a été effectuée, s'il vous plaît contactez-nous et nous allons étudier davantage.

Que Faire si je ne suis pas Quand ma Ordre Arrive?

Si vous n'êtes pas à la maison quand la livraison locale est tentée, notre courrier choisi va soit tenter la livraison avec un voisin ou vous laisser une carte d'appel détaillant comment vous pouvez réorganiser la livraison pour un autre moment.

Retours, Remboursements et Paiement

Quelle est votre Politique de Retour?

Lorsque vous ordrez un article en ligne, vous avez droit à une période de réflexion après l'expédition dans laquelle vous pouvez renvoyer votre article(s) pour un remboursement complet sans pénalité. Notre période de réflexion est de 28 jours. Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles achetés, vous devez les garder en votre possession et prendre soin de vous jusqu'à ce que vous les renvoyiez. Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine, y compris nos emballages en étain et nos garanties, pendant la période de refroidissement, et contactez-nous pour organiser cette action.

Quelle est votre Adresse de Retour?

S'il vous plaît retourner n'importe quel article à l'adresse de livraison de: ANCHOR & CREW, Studios Banks Mill, 71 Bridge Street, Derby. DE1 3LB (GB)

Comment puis-je Savoir que vous avez Reçu mon Retour?

Dès que votre retour est reçu, nous traiterons votre remboursement et vous recevrez un e-mail automatisé pour confirmer la modification du statut de votre commande. Monies devrait revenir à votre compte dans les 4 jours ouvrables.

Quelle est la Sécurité de cet Environnement de Site Web / Mes Détails sont-ils Sécurisés?

Vous pouvez acheter en toute confiance avec ANCHOR & CREW, grâce à quoi ce site est sécurisé à 100% grâce à la forme standard de cryptage Web avec une sécurité SSL avancée fournie par GeoTrust. Vous pouvez le voir par 'https: //' en tant que texte vert dans votre barre de recherche url.

Comment puis-je Payer?

Nous acceptons les méthodes de paiement internationaux, cartes et devises à notre check-out et offrons également PayPal, Apple Pay, Amazon Pay et Google Pay comme options de paiement alternatives. Les logos de nos cartes acceptées peuvent être trouvés dans le bas de page de ce site.

Toutes les ordres passées par ANCHOR & CREW sont traitées via Barclays Merchant Services et sont hébergés de manière sécurisée par les plateformes externes de nos passerelles de paiement par carte: Square, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay ou Google Pay. Ce site utilise la forme la plus élevée de cryptage de GeoTrust avec une sécurité SSL avancée.

Quand est-ce que ma Carte etre Chargée?

Votre compte sera débité lors du placement de votre ordre et non lors de l'envoi de l'article.

Est-ce que j'ai été Surchargé pour ma Ordre?

Très rare, en fait, nous ne pensons pas que cela s'est déjà produit auparavant. Si vous êtes le premier à croire que vous avez été surchargé, s'il vous plaît contactez-nous et nous devrons l'enquêter.

Offrez-vous le Match de Prix?

Désolé, nous n'offrons pas de facilité de match de prix.

Je suis un Client International. Est-ce que je serai Chargé Frais d'Importation et de Douane?

Vous pouvez percevoir des droits et taxes sur la réception de la marchandise, selon la valeur des articles. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais potentiels.

Les Prix Incluent-ils la TVA? Si oui, est-ce que je le Paye?

Chaque article en ligne a deux prix de ses produits. Le premier prix indiqué inclut la taxe GB / EU, et le second ne le fait pas. Si vous magasinez en provenance de l'extérieur de l'UE, tu seras chargé payer la version fiscale non-GB / EU, et si vous êtes de GB / EU, tu seras chargé le montant total.

Faites-vous Rembourser la Livraison si je Renvoie Quelque Chose?

Désolé, malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser vos frais de livraison. Nous vous recommandons de nous renvoyer des articles via Royal Mail. Assurez-vous d'avoir une couverture d'assurance suffisante, surtout lorsque vous retournez des produits de valeur. Nous ne pouvons accepter la responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées au retour-poste. Si vous êtes envoyé un article défectueux, nous vous rembourserons bien sûr.

Puis-je Rembourser une Ordre si le Prix a Changé Après la Ordre?

Bien qu'il soit très rare de se produire étant donné que nos prix restent cohérents tout au long des saisons, à l'occasion d'un produit entrant dans notre ventes, nous sommes désolés de dire que nous ne pouvons pas rembourser les ordres avec un changé de prix après l'achat réelle.

Codes des Réductions et Certificats Cadeaux (Bons)

Offrez-vous des Réductions pour les Étudiants?

Désolé, à l'heure actuelle, nous n'avons pas la capacité de traiter un rabais automatisé de 10% pour les commandes d'étudiants. Cela dit, certains de nos détaillants de confiance pourront probablement le faire et devriez-vous préféré recevoir 10% de réduction que utilisez notre Site Officiel, nous vous invitons à utiliser ces sites. Notre priorité est de vous voir avec un accessoire incroyable et de vous offrir un service client brillant. Visitez notre Trouver un Magasin pour découvrir ces stockistes en ligne.

Comment puis-je Utiliser un Code de Réduction?

Quand vous regardez votre panier, entrez simplement votre code de réduction dans la boîte sous vos articles de panier et cliquez sur 'Aller'.

Comment puis-je Utiliser un Certificat Cadeau (Bon)?

Quand vous regardez votre panier, entrez simplement votre code de certificat cadeau dans la boîte sous vos articles de panier et cliquez sur 'Aller'.

Comment puis-je Acheter un Certificat Cadeau (Bon)?

Les certificats-cadeaux peuvent être facilement achetés en ligne. Le certificat-cadeau peut être d'une valeur supérieure à €1.50 et sera envoyé par courrier électronique au destinataire après que votre commande a été payée. Ces certificats-cadeaux sont électroniques - il n'y a pas d'équivalent papier à recevoir dans la publication (nous aimons réfléchir à l'environnement).

Puis-je Renvoyer des Articles si je Paye à l'Aide d'un Code de Réduction?

Oui, vous pouvez toujours renvoyer des articles achetés à l'aide d'un code promotionnel.

Est-ce que mon Code de Réduction Disponible sur les Articles de Vente?

Désolé, aucun code promotionnel n'est valable sur les prix réduits ou les produits à prix réduit.

Puis-je Renvoyer des Articles si je Paye à l'Aide d'un Certificat Cadeau (Bon)?

Désolé, nous craignons que les certificats cadeaux (bons) ne soient pas remboursables.

Puis-je Vérifier la Balance Restante d'un Certificat Cadeau (Bon)?

Si vous achetez un article dont la valeur est inférieure à votre certificat cadeaux (bon), le solde restant demeurera sur votre compte. Vous pouvez facilement vérifier votre solde ici.

Que Faire si je n'ai pas Reçu mon Certificat Cadeau (Bon)?

S'il vous plait vérifier vos dossiers indésirables dans votre client de messagerie, mais s'il n'y a toujours pas de e-mail, contactez-nous et nous allons étudier ceci plus loin.

Niveaux de Stocks et Le Coiffant

Vous Articles sont-ils En Stock s'ils Disent 'En Stock'?

Oui, nous surveillons continuellement nos articles en stock et nous tenons à avoir uniquement des articles en stock disponibles pour acheter en ligne à tout moment. La quantité de stock que n'importe quel article est indiquée sur les pages des produits.

Pouvez-vous m'Aider des Articles de Style?

Bien sûr. Nous offrons un service de chat en ligne qui est disponible pour tout le monde, nous pouvons être joignables par téléphone ou par courrier électronique (et nous efforçons de répondre le même jour ouvrable), et proposons également des photos de poignet 'Comme Porté' et des guides 'Comment Faire' avec chaque produit qui aide explique comment porter nos accessoires.